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Sun, 14 Aug 2011 17:31:00 GMT
Une nouvelle fonctionnalité est disponible à partir d'aujourd'hui sur notre applications de gestion complète bureau virtuel. C'est un nouveau tableau de suivi de votre prospection commerciale.
Suivez désormais les changements de statuts
Pour chaque affaire, vous précisez son statut : en projet, en négociation, signée, etc. Désormais, dans la gestion des affaires,vous disposez d'un lien Progression des affaires. Cette page vous affiche, pour chaque année, le nombre d'affaires pour chaque statut. Vous pouvez limiter la recherche à une seule personne si vous le souhaitez.
Vous pouvez également suivre les changements d'état mois par mois. Si vous fixez des objectifs de nouvelles affaires en closing chaque mois, c'est ce tableau qui vous permettra de suivre ces objectifs.
Cette nouvelle fonctionnalité est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application.
Posted in Actualite | Tags état, crm, prospection
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Sat, 13 Aug 2011 18:05:00 GMT
Une nouvelle fonctionnalité est disponible à partir d'aujourd'hui sur nos applications de gestion : ma-facturation, gestion-auto-entrepreneur et le bureau virtuel. Elle vous permet de mettre en place un système de parrainage, ou de recommandation de vos produits et services.
Cette fonctionnalité étend les formulaires web, qui vous permettaient déjà de recueillir des données auprès des visiteurs de votre site web, et de les ajouter automatiquement dans votre application.
Collecter les parrainages
Lorsque vous réglez un formulaire web, vous disposez désormais d'une option "parrainage"
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Posted in Actualite | Tags crm, formulaires, parrainage, recommandation, web
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Tue, 03 May 2011 05:16:00 GMT
Vous avez souvent consacré beaucoup de temps et d’argent pour acquérir un nouveau client, il ne faut pas le laisser filer !
La fidélisation est la phase qui vous permet d’amortir votre investissement de conquête client. En effet, conserver un client coûte cinq à dix fois moins cher que conquérir un nouveau. En outre, une augmentation du taux de rétention client, augmente, logiquement, les bénéfices de l’entreprise.
Fidéliser est donc une démarche commerciale indispensable, et qui commence par une bonne connaissance et une bonne gestion de son portefeuille clients.
Gérer son portefeuille clients est une nécessité pour consolider un chiffre d’affaires acquis et assurer sa croissance, mais aussi équilibrer les forces commerciales et les investissements nécessaires au déploiement de l’entreprise.
Comment bien gérer son portefeuille clients pour gagner en efficacité commerciale ? fidéliser ses clients ? et vendre plus ?
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Posted in mon-accompagnement | Tags client, crm, fidélisation
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Wed, 23 Mar 2011 17:22:00 GMT
Voici la suite de l'article d'hier, vous invitant à collecter vos prospects depuis votre page facebook, et commencer ainsi à pratiquer le social CRM.
Aujourd'hui nous allons voir comment préparer votre formulaire.
Préparer votre formulaire
Sur votre application entreprise-facile de gestion (applications bureau virtuel, ma-facturation, et gestion-auto-entrepreneur), rendez-vous dans le menu Ventes, et choisissez Formulaires Web. Créez un nouveau formulaire, et saisissez :
- Les champs à remplir par votre prospect, et si ils sont obligatoires ou non (email, prénom, nom, téléphone, message)
- Le message à afficher sur votre site lorsque le contact aura bien été saisi
- Eventuellement le style à appliquer pour l'affichage (taille de la police, couleur, etc.) pour adapter le fomulaire à la charte de votre site
- Le type du contact à créer dans votre application une fois le formulaire rempli (prospect, fournisseur, presse, etc.)
- Sur le bureau virtuel : précisez si vous souhaitez créer également une affaire commerciale, et la personne qui sera en charge de cette affaire
- Le nom du bouton de validation du formulaire (Exemple : "Recevoir un devis", "Recevoir le livre blanc", etc.)
- Le contenu de l'email de confirmation : précisez le titre de l'email, et saisissez le contenu. Tout est ensuite automatique !
Tester votre formulaire
Une fois revenu sur la liste, cliquez sur Visualiser pour tester le formulaire. Il ressemblera par exemple à ça :
Vous pouvez remplir et tester le formulaire, il fonctionne déjà : le contact sera inséré dans votre CRM, et vous recevrez l'email de confirmation si vous en avez configuré un.
Quelques exemples
Imaginez que sans quitter facebook, vos visiteurs puissent :
Cela donne une autre puissance et un autre intérêt à votre page facebook professionnelle n'est-ce pas ?
Rendez-vous demain pour la dernière partie de ce tutorial: nous verrons comment intégrer les formulaires web sur votre page facebook.
D'ici là, connectez-vous sur votre compte pour préparer vos formulaires !
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Posted in Actualite | Tags crm, facebook, formulaires, leads, social
Publié par facile
Tue, 22 Mar 2011 18:52:00 GMT
Il est désormais possible de générer vos leads sur facebook avec nos applications bureau virtuel, ma-facturation, et gestion-auto-entrepreneur, et de bénéficier ainsi de la formidable audience du premier réseau social.
Tout visiteur de votre page facebook est potentiellement un prospect à ajouter dans votre CRM. Nous allons voir comment avec ce tutorial en trois parties.
Un exemple avec notre page facebook
Rendez-vous sur notre page facebook communauté. Nous y avons ajouté un onglet Contactez-nous, dans la barre de gauche. Cliquez dessus, et vous verrez le formulaire ci-dessous apparaitre.
Si vous saisissez vos informations de contact, nous recevrons un email pour nous en informer. En outre, sur notre propre application bureau virtuel, un contact sera créé, et une affaire sera ouverte à votre nom. A nous ensuite de vous répondre et de suivre la relation.
Nous avons créé un lead à partir de facebook : nous vous proposons dans ce tutorial de vous montrer comment faire exactement la même chose avec votre société ! Et plus encore: vous pourrez réaliser, à partir de facebook, des demandes de contact, demandes de devis, automatiser vos envois de brochures par mail, etc.
De quoi avez-vous besoin ?
Pour mettre en pratique ce tutorial, vous aurez besoin :
- D'une page facebook pour votre société (Voici deux liens pour savoir comment faire, sur 01net et sur facebook)
- D'une des trois applications de gestion mentionnées en début de cet article. En mode gratuit cela marche aussi, vous pouvez tester. Si vous n'avez pas de compte, cliquez ici.
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Posted in Actualite | Tags affaire, commerciale, crm, facebook, leads
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Sun, 06 Mar 2011 13:24:00 GMT
Une nouvelle fonctionnalité est disponible dès aujourd'hui dans le module gestion commerciale de votre bureau virtuel. Nous avons regroupé votre pipe commercial sur une page, sur laquelle vous pouvez directement faire vos changements.
Votre pipe commercial
Rendez-vous dans le menu Commercial, puis choisissez Pipe commercial. Vous retrouverez sur cette page toutes vos affaires ouvertes. Pour ceux qui disposent de l'option Force de vente, chaque commercial ne verra que ses affaires, et pas celle des autres membres de l'application.
Cliquez sur Modifier pour faire des changements sur une affaire. Celle-ci sera alors remplacée par un formulaire, sur lequel vous pouvez modifier les montants ou dates de signature, mais également ajouter un commentaire ou une tâche à réaliser.
Les modifications de l'affaire sont notifiées par mail aux responsables ou responsables de suivi de l'affaire.
Exportez en PDF
Pour obtenir votre pipe commercial cliquez sur PDF, vous obtiendrez immédiatement un document imprimable reprenant toutes les affaires en cours.
Suggérez nous d'autres raccourcis à partir de cette page, nous les ajouterons !
Cette fonctionnalité est disponible immédiatement, connectez-vous sur votre compte pour l'essayer.
Posted in Actualite | Tags commercial, commerciale, crm, gestion, pipe
Publié par facile
Sun, 13 Feb 2011 18:08:00 GMT
Une nouvelle fonctionnalité est immédiatement disponible sur la gestion commerciale de votre bureau virtuel.
Vous utilisez les affaires pour la gestion de vos dossiers prospects et clients ?
Désormais, lorsqu'une information importante est modifiée dans une affaire (l'état, le manager, ou le responsable de suivi), l'application vous prévient de deux façons différente :
1. En déposant une note sur le mur :
et 2. En envoyant un email au responsable de l'affaire, et/ou à son responsable suivi :
Vous suivez ainsi simplement votre activité, et les bonnes personnes sont tenues informées à mesure que les événements arrivent.
Cette fonctionnalité est disponible immédiatement, connectez-vous sur votre compte pour l'essayer.
Posted in Actualite | Tags commerciale, crm, gestion, notification
Publié par facile
Thu, 03 Feb 2011 08:45:00 GMT
Une nouvelle fonctionnalité est disponible à partir d'aujourd'hui sur le module CRM (gestion commerciale) de votre bureau virtuel.
Les améliorations d'interface sur les devis et factures, mises en ligne il y a une dizaine de jours, sont désormais activées sur les affaires commerciales : dans la liste de vos affaires, deux éléments d'interface sont entourés d'une ligne en pointillés, qui signifie que vous pouvez cliquer dessus pour les éditer.
Ici, cliquez sur "Proposition" pour changer l'état d'avancement de l'affaire.
Et cliquez sur le bloc de droite pour changer la prévision de revenu : montant, date et pourcentage de chances de signer.
Validez... c'est enregistré. Plus besoin d'éditer l'intégralité de la fiche.
A vous maintenant de nous dire quels sont les autres endroits vous souhaiteriez-voir ces nouveaux éléments d'accélération de votre travail !
Cette fonctionnalité est disponible immédiatement, connectez-vous sur votre compte pour l'essayer.
Posted in Actualite | Tags commerciale, crm, gestion, interface
Publié par facile
Mon, 27 Dec 2010 13:26:00 GMT
La nouvelle année qui s'annonce est l'occasion de prendre de bonnes résolutions pour gagner de nouveaux clients.
Pour réussir, il faut anticiper, s'organiser et faire preuve de ténacité… Mais comment programmer son succès et garder une vision globale de son activité ?
Des outils simples peuvent vous aider à rassembler et exploiter vos informations clients afin de ne rien oublier et d'être présent dans l'esprit de ceux-ci lorsqu'ils auront besoin de vos services ou produits.
Pour ne passer à côté d'aucune affaire et planifier votre intensité commerciale, il faut vous appuyer sur des outils de gestion de la relation clients :
- Un agenda pour planifier vos rendez-vous et appels
- Une base de contacts qualifiée pour avoir toutes les coordonnées et informations utiles pour contacter vos clients et prospects
- Un suivi des affaires commerciales : du projet au devis
- La gestion de tâches, d'alertes, et des fonctions de rappels
- Des fiches clients pour rendre compte de vos échanges et gérer vos prospects de manière personnalisée
- Un suivi des ventes
- Des rapports d'activité commerciale
De tels outils sont rassemblés dans des applications de gestion de la relation clients appelées CRM. CRM est le terme anglais pour Customer Relationship Management. Il permet de centraliser les informations et données sur vos prospects et clients.
Comment un outil de CRM vous aide-t-il à être plus efficace ?
Se concentrer sur le client est capital pour développer votre entreprise sur votre marché. Les outils de CRM vous aident dans cette démarche.
L'objectif d'un CRM est de faciliter l'acquisition et la fidélisation clients grâce au recueil, et la gestion d'information. Exploiter ces données rassemblées vous permet de proposer à vos prospects et clients les services et produits qu'ils souhaitent au bon moment.
Que vous soyez indépendant ou une entreprise avec plusieurs collaborateurs, la proximité avec vos prospects/clients et la bonne connaissance de ces derniers est un enjeu commercial important pour la réussite de votre activité. En effet, la relation clients est une clé de l'efficacité commerciale et par conséquent d'une meilleure rentabilité pour votre entreprise.
Les avantages d'un CRM ou gestion de la relation clients
- Améliorer la connaissance prospects /clients
- Maintenir une base d'information clients actualisée
- Offrir à vos clients une réponse à leurs attentes au bon moment,
- Suivre leur cycle de d'achats pour mieux vendre.
- Facilité l'accès à l'information clients
- Suivre les clients et prospects efficacement
- Identifier les occasions de vendre
- Transformer vos prospects en clients
- Augmenter le chiffre d'affaires par client
- Mettre en place des actions marketing ciblée
- Réduire les coûts des relations avec le client par une centralisation des données et une automatisation de tâches et d'alertes
- Avoir une vision globale des ventes et prévoir le niveau d'activité à venir
- Anticiper sur les contrats à venir ou à renouveler.
- Partager des données avec vos collaborateurs
Les solutions de gestion d'entreprise d'entreprise-facile (le
bureau virtuel,
ma-facturation, ou
gestion-auto-entrepreneur) vous aident avec : la fiche contact, l'agenda, la gestion d'affaires commerciale, le devis…
Pour une bonne gestion de la relation client : la base de contactsPour développer votre entreprise, il faut des outils et de la méthode, mais il faut aussi
une bonne base de données prospects/clients à exploiter. Cette base doit être régulièrement enrichie et suffisamment conséquente pour vous permettre de travailler efficacement et mener des actions sur vos cibles.
Conséquente : pourquoi ? Parce qu'un contact ne devient pas automatiquement un prospect à convertir en client. Selon vos produits et services, et votre
canal de mise en relation (téléphone, email, visite direct…), les
taux de conversion d'un contact en clients, peuvent être faibles. Il vous faut donc au départ, travailler sur des volumes importants de contacts pour atteindre vos objectifs de ventes.
Par exemple :
- Pour des ventes en B2B, composer au départ un fichier de 500 contacts à minima pour de la prise de rendez-vous par téléphone. Le taux de rendez-vous pris devrait être entre 5 et 15 % selon vos performances, soit entre 25 et 75. Si 10% se convertissent en vente, cela vous fera entre 2 et 7 clients finaux.
- Pour des ventes en B2C, sur un site e-commerce, n'envisagez pas une base de moins de 50.000 contacts pour l'envoi d'emailing. Avec un taux d'ouvertures des messages de 10 à 15% et un taux de clics de 9 à 13 %, selon les produits, vous pouvez ainsi espérer entre 450 et 975 visiteurs sur votre site. Si 3 % se convertissent en acheteurs, cela vous donne entre 13 et 29 acheteurs potentiels.
La qualité de votre base de contacts à aussi un impact direct sur votre productivité commerciale, sur votre organisation, le coût et le temps passé en prospection. Votre base de contacts se doit donc d'être bien :
- Ciblée : contenir des contacts et sociétés au cœur de votre cible, ceux susceptibles d'acheter vos produits
- Qualifiée : contenir les données nécessaires pour votre démarche commerciale (email obligatoire si vous adresser un emailing, numéro de téléphone si vous réalisez du phoning)
- Renseignée : contenir les informations utiles pour agir au moment opportun auprès de vos prospects et clients.
A vous maintenant de profiter de cette période de fêtes, moins propice aux affaires, pour bien
préparer votre base de contacts afin de lancer, dès janvier, vos actions 2011 !
Vous souhaitez être accompagné dans le développement commercial de votre entreprise, nos experts sont à votre écoute pour vous aider au quotidien. Contactez-nous et demandez votre devis.
Posted in mon-accompagnement | Tags base, clients, contacts, crm, de, relation
Publié par facile
Mon, 28 Jun 2010 09:18:00 GMT
Nous avons lancé les formulaires web il y a quelques semaines, et visiblement, cela vous intéresse car les retours furent nombreux. Nous vous avons donc préparé une version bien plus complète.
A partir d'aujourd'hui, disponible gratuitement sur le bureau virtuel, et les applications ma-facturation et gestion-auto-entrepreneur, la nouvelle version des formulaires web.
Qu'est-ce qu'un formulaire web ?
Les formulaires web vous permettent de capter des contacts sur votre site web, et de les insérer directement dans votre application de gestion, sous forme de contact (et également d'affaires commerciales pour le cas du bureau virtuel). Un formulaire web s'installe sur votre site en ajoutant une ligne de code.
Comment créer un nouveau formulaire web ?
Rendez-vous dans le menu Vente et choisissez Formulaires web. Vous préciserez pour chaque formulaire :
- Les champs à demander, et si ils sont obligatoires ou non (email, prénom, nom, téléphone, message)
- De nouveaux champs à demander, et leur type (case à cocher, ligne de texte, paragraphe de texte)
- Le message à afficher sur votre site lorsque le contact aura bien été saisi
- Eventuellement le style à appliquer pour l'affichage (taille de la police, couleur, etc.) pour adapter le fomulaire à la charte de votre site
- Le type du contact à créer dans votre application une fois le formulaire rempli (prospect, fournisseur, presse, etc.)
- Sur le bureau virtuel : précisez si vous souhaitez créer également une affaire commerciale, et la personne qui sera en charge de cette affaire
L'application vous donnera alors une ligne de code à insérer sur votre site, qui génèrera un formulaire de ce type :
Sur ce formulaire, vous retrouvez les entrées que vous avez sélectionnées, et une étoile rouge pour indiquer celles qui sont obligatoires.
Comment suivre les contacts web générés ?
Chaque fois qu'un nouveau formulaire est soumis, vous recevez un email, et l'ajout apparait dans le facileFeed de l'entreprise. Vous ne pouvez pas le rater !
Sur la liste de vos formulaires web, vous pourrez visualiser le nombre de fois où le formulaire a été vu, et le nombre de contacts que cela vous a généré. Vous en déduirez un taux de transformation mesurant l'attractivité de votre page et de votre offre.
Ensuite, dans vos contacts un tag indique ceux qui proviennent d'un formulaire web, et un filtre permet d'y accéder en un clic.
Quelques exemples d'utilisation
Vous pouvez utiliser les formulaires web pour collecter les contacts quotidiens sur votre site, mais aussi dans le cadre d'une campagne marketing (email commercial, publicités adwords, suivi des retombées d'un salon, etc.)
Voici quelques formulaires de démonstration que nous avons préparés :
A vous de jouer maintenant, nous attendons vos retours !
Cette nouvelle et excitante fonctionnalité est disponible dès maintenant, pour l'essayer, connectez-vous sur votre application !
Posted in Actualite | Tags contacts, crm, formulaire, lead, to, web
