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Prospection téléphonique : passer le barrage de la secrétaire

facile — Tue, 19 Apr 2011 09:31:00 +0200

Dans de nombreux secteurs d’activité, l’outil de prospection classique pour décrocher un premier rendez-vous reste le téléphone.

La prospection téléphonique n’est pas un exercice facile, et souvent, franchir le standard et obtenir un contact avec un décideur est une première étape difficile à gérer.

Alors comment passer le barrage de la secrétaire ? Comment impliquer cet interlocuteur de premier ordre pour l’inviter à vous transmettre la bonne personne en interne ?

Voici quelques conseils pour faciliter votre accès aux personnes que vous souhaitez contacter.

La bonne attitude

Se présenter. Le passage par le standard n’échappe pas aux bonnes pratiques de la courtoisie. Une introduction bien construite permet d’encadrer votre demande, mais aussi donne le ton de votre démarche. C’est avec vos premiers mots, qu’elle aura une première impression de vous. Pour faire bonne impression, il faut donc travailler votre entrée en matière, c’est-à-dire votre présentation simple et courte, avec des objectifs clairs : Exemple : Bonjour, je suis… de la société …. spécialisée dans … J’aurai souhaité entrer en contact avec (ou j’aurai souhaité parler à) votre directeur des achats, pour lui présenter nos produits.

Interview de Sacha Doliner, Directeur Général, Axiatel

delph — Thu, 20 May 2010 09:49:00 +0200

1/ Bonjour Sacha Doliner, présentez nous en quelques mots l'activité d'Axialys ?

Le groupe Axialys est un opérateur télécom. Présents dans 32 pays, nous sommes depuis 15 ans le spécialiste des solutions télécoms aux entreprises. La société connaît une croissance soutenue depuis sa création et a réalisé un chiffre d’affaires de 12,5 millions d’euros en 2009. Nous avons lancé il y a presque deux ans Axiatel.com, portail de vente en ligne de solutions télécoms.

Nos clients sont aussi bien des grands comptes comme Pixmania.com, Seloger ou l’Armée de Terre que des TPE/PME.

2/ Que proposez-vous spécifiquement pour les petites entreprises ?

Nous proposons plusieurs solutions télécoms spécifiquement adaptées aux petites entreprises.

Elles sont principalement regroupées sur notre site de vente en ligne Axiatel.com. On y retrouve un service d’accueil téléphonique pour gérer les appels entrants, une solution d’envoi et de réception de fax par internet et enfin un service de conférence téléphonique.

D’autres solutions devraient voir le jour très vite. Pour vous donner une petite exclue, le prochain service sera de la web conférence et devrait être disponible très prochainement.

3/ Pourquoi l'accueil téléphonique est-il important pour les TPE ?

L’accueil téléphonique est le point d’entrée de l’entreprise. Il est crucial que celui-ci soit efficace et professionnel.

Le Standard Vocal Virtuel d’Axiatel.com permet de traiter de manière automatique les appels entrants. C'est-à-dire, qu’il redirige instantanément chaque appel reçu vers le poste concerné. Ainsi 100% des appels entrants sont traités, ce qui garanti une meilleure efficacité pour l’entreprise.

4/ Quels sont les avantages d'une solution de standard vocal pour une TPE ?

Le Standard Vocal Virtuel d’Axiatel.com ne nécessite aucune installation et est disponible à partir de 14,90€/mois. L’abonnement inclut un numéro dédié de type 01, 02… à choisir selon sa zone géographique, le service de standard en mode de configuration simple ou avancée, des minutes de redirection et un accès illimité à l’interface client sécurisée.

L’inscription se fait en quelques clics sur le site www.axiatel.com. Ce service répond particulièrement aux besoins des petites structures, toujours soucieuses de réduire leurs coûts pour se concentrer davantage sur leur activité principale.

Hormis cet aspect financier, je tiens surtout à mettre l’accent sur le panel de fonctionnalités proposées : notamment des statistiques d’appels en temps réels, une multitude de messages pré-enregistrés en libre service et la possibilité de consulter ses messages reçus depuis n’importe quel support (fixe, mobile ou internet). Ainsi, même en déplacement, on garde un contact permanent avec son entreprise.

Pour finir, cette solution est idéale pour les petites structures amenées à connaître une croissance rapide. En effet le numéro attribué suit l’entreprise durant toute son existence : pas besoin de changer d'opérateur, d'investir dans du matériel téléphonique ou de changer de numéro lors de déménagements.

5/ A quel profil d'entreprise s'adressent vos solutions ?

Nos solutions s’adressent à tout type de structures mais plus particulièrement aux TPE/PME toujours en quête de solutions à forte valeur ajoutée. Il est difficile de dresser un profil type de nos clients. Ils sont aussi bien gérants de boutique, professions libérales ou indépendants.

Votre première séance d'accompagnement Gratuite !

facile2 — Tue, 19 Jan 2010 10:49:00 +0100

Dans le cadre des programmes d’accompagnement proposés sur mon-acccompagnement.com, la première séance est gratuite.

Cette séance a pour objectif de comprendre le contexte dans lequel l’accompagnement est sollicité et d'envisager un programme personnalisé correspondant aux besoins de chaque créateur ou entrepreneur.

Pour demander une première séance gratuite, il vous suffit d’ouvrir un compte et de compléter le questionnaire de présentation. Pour cela, cliquez ici.

Cette première séance est essentielle pour un échange constructif et efficace ! Les réponses au formulaire de préparation à la séance offriront à votre accompagnateur une vision claire de votre situation et de vos freins, pour vous proposer plus rapidement des solutions adéquates.

La demande de séance gratuite est sans engagement. Ce premier échange est gratuit sans obligation de souscription d’une formule par la suite. Il vous permet ainsi de valider que la solution d’accompagnement que nous proposons correspond à vos attentes et vous laisse libre de vous engager dans une démarche durable par la suite.

Lancement d'un nouveau service : www.mon-accompagnement.com

facile2 — Thu, 14 Jan 2010 11:35:00 +0100

entreprise-facile lance mon-accompagnement.com : alliance d’un accompagnateur et d’une interface web pour aider les entrepreneurs à réussir leurs projets

entreprise-facile lance un nouveau service pour aider les entrepreneurs à concrétiser leurs projets et développer leur activité : des programmes d’accompagnement personnalisés associant outils web et des séances de 45 minutes avec un accompagnateur expérimenté.

Un service innovant d’accompagnement d’entrepreneurs

www.mon-accompagnement.com est un service en ligne qui aide les entrepreneurs à construire et concrétiser leur projet, à préparer un changement au sein de leur société, à passer un cap ou à gérer une transition.

L’entrepreneur est encadré : le service associe une interface de gestion et planification d’actions, à la présence et soutien d’un accompagnateur par téléphone ou skype. Les accompagnateurs sont des hommes et des femmes, professionnels de l’accompagnement, avec une forte culture entrepreneuriale, et concentrés sur la rentabilité de l’entreprise.
Le service est économique : le service est 100% online, avec une interface en mode SaaS, accessible via une simple connexion internet, et des échanges avec un accompagnateur par Skype ou par Téléphone. Une conception qui permet de réduire largement les coûts d’accompagnement et de proposer une solution low-cost, adaptée financièrement aux créateurs et au TPE.
Le programme est sur mesure : entreprise-facile propose des programmes d’accompagnement à des créateurs et entrepreneurs, quelle que soit la phase de développement de leur projet ou activité. Chaque programme d’accompagnement est personnalisé pour répondre aux besoins de l’entreprise.

Une solution pour favoriser l’efficacité et l’auto-évaluation

« Parce que la principale question des créateurs ou entrepreneurs est souvent « Comment faire ? », l’application propose une méthode pragmatique et rigoureuse pour répondre aux besoins des entrepreneurs, et les aider à s’organiser avec des outils pour : planifier, faire, mesurer les résultats et réajuster », explique Delphine Favory.

L’interface web permet à l’entrepreneur accompagné de planifier des objectifs et actions liées à sa problématique, et d’obtenir les résultats souhaités, en lui donnant les moyens et savoirs-faire utiles pour les atteindre. Pour cela, l’interface web contient : objectifs, plan d’actions personnalisé, tableaux de bord de suivi des performances, modèles de documents, guides pratiques, etc.

L’application propose également un journal de bord, qui est le carnet du parcours professionnel de l’entrepreneur. Chaque jour, il permet de faire le point sur sa situation et de contrôler, soi-même l’avancement de son projet. C’est un outil de remise en question, un témoignage de son implication, un historique de son parcours et un cadre pour faire le bilan de ce qui marche ou ne marche pas. C’est aussi un lieu pour prendre du recul et résumer ses états d’âme, une soupape pour s’extraire du quotidien et partager avec son accompagnateur des sources de stress ou de conflits qui pourraient nuire à l’efficacité ou à la bonne conduite du projet.

En complément, chaque entrepreneur est suivi par un accompagnateur unique tout au long de son programme, qui l’aide dans la réflexion, dans les choix stratégiques, dans la gestion de problématiques techniques, financières, managériales, ou commerciales. Il est aussi aux côtés de l’entrepreneur pour le soutenir, le motiver, le recadrer sur ses priorités et lui transmettre des clés pour optimiser son efficacité.

Des séances de 45 minutes

www.mon-accompagnement.com propose une aide quotidienne par un expert à travers une interface de messagerie et via les séances d’accompagnement régulières par téléphone ou par skype.

Chaque séance dure 45 minutes et est planifiable entre 7h à 22h. Des horaires étendus, adaptés aux contraintes des entrepreneurs, qui parfois comme les créateurs travaillent uniquement le soir sur leur projet, ou comme les solos se déplacent la journée.